创新实施“物业开放日” 用心听民声用情解民忧让群众更满意更幸福——滨州市滨城区杜店街道推动基层治理与红色物业融合发展的探索实践
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大众网记者 卢志强 纪超越 通讯员 闫安 段小霞 滨州报道
2023年以来，按照习近平总书记关于加强和创新基层社会治理的指示要求，杜店街道党工委站稳人民立场，强化顶层设计，找准突破切口，紧扣群众需求，坚持问题导向，变“被动”应诉为“主动”服务，创新实施“物业开放日”，激活基层治理一池春水。根据12345等各类渠道反馈的数据，1—5月份群众满意率同比增长近4个百分点，达到98.8％，群众纷纷点赞。
建立开放制度，向平台要民意。学习浙江湖州、四川绵阳等地的先进做法，在全市向前一步、首开先河，创新实施“物业开放日”。由街道党工委统筹推进，21个社区党组织牵头组织，充分发挥居民自治的关键作用，每个月组织一场“物业开放日”活动，搭建起听民声、聚民意、解民忧的平台，让社区党组织、网格党支部、业主代表、物业公司等面对面坐下来，推心置腹、坦诚交流，真正了解老百姓所思所需所盼所急，围绕服务群众，做实协商议事，彻底改变了物业服务双方意识上的“敌对”情绪，使得关系更融洽，服务更和谐。截至目前，街道“物业开放日”已开办26期，收集居民需求315件，全部得以高效解决。“物业开放日”的创新实施，在居民诉求解决、提升服务水平、深化社会治理上蹚出了一条新路，成为建设“幸福小区，提升居民生活品质的一把“金钥匙”。
强化协同发力，向党建要动能。“物业开放日”制度的建立，归根结底得益于强大的党建统领，街道主要负责同志通盘谋划、顶格推进，每周听取情况汇报，每月参加开放日活动，及时调度解决工作开展中的困难和问题。分管负责同志盯上靠上做工作，牵头负责活动开展，行动在一线、落实在一线；21个社区党组织，结合纵深推进“全科大网格”治理和“渤海红色物业”建设，将网格党支部、业委会、物业公司、党员志愿者等各方力量拧成“一股绳”，把“物业开放日”收集到的民生需求，形成工作台账，实行清单化调度，落实销号管理。工作中，充分发挥134个网格党支部、志愿者服务站、社会组织等多元力量，始终注意发挥好支部战斗堡垒作用和党员先锋作用，让党旗始终在“物业开放日”活动一线高高飘扬。
细化责任落实，向担当要力量。“物业开放日”的创新实施，在制度建设上打开了新天地，但关键在于落实，关键在于民生诉求能否解决。每一次开放日活动开展时，面对老百姓的诉求，能通过协商议事当场解决的当场解决；需要提交党工委研究解决的，3个工作日内给予明确答复，坚持有解思维，想尽千方百计，满足群众需求；对于诉求涉及的利益纠葛较深、矛盾纠纷复杂、一时难以解决的，社区党组织书记负责上门解释，分管领导召集有关方面协调推进，把每项任务落实到具体人。解决过程中，充分尊重群众，与群众建立沟通渠道，将有关进展及时告知。注重思想引导，伴随“物业开放日”活动的开展，主动架起居民群众与物业公司之间的“连心桥”。通过开展文体活动、“同心沙龙”等多样化途径，实现双向奔赴、双方满意。
深化居民自治，向协商要效能。街道党工委创新实施“物业开放日”，其根本目的在于提升物业服务能力水平和物业服务质量，让居民群众生活得更舒心、更幸福。按照新时代基层社会治理的核心要义，和谐小区建设，党和政府的发力点在于如何做好引导，最重要的是如何落实居民自治，最大化发挥协商议事作用，“物业开放日”正是深化小区协商议事的创新载体和重要机制。工作中，针对维修基金使用、既有老旧小区电梯加装、居民家庭水电维修等群众最为关心的“烦心事”“糟心事”，形成了有事常议、急事先议、难事细议、大事多议的“四议工作法”，以实际行动推动落实“大家的事大家一起办”“大家的事大家商量着办”。根据统计，在“物业开放日”收集到的315项居民诉求中，依托协商议事解决的有302项，占比高达95.9％，充分说明了协商议事是重要“法宝”、重要举措。
社会治理永远在路上，服务群众只有现在式，没有完成式。杜店街道将始终以人民为中心，站稳人民立场，持续完善提升以“物业开放日”为代表的创新之举，学习“枫桥经验”，形成“杜店答案”，让发展更有温度、城市更有质感、群众更加满意。
